السياسات القانونية

تلتزم سند بحماية البيانات الشخصية لعملائها. نجمع فقط المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وتفاصيل الطلبات. وللخدمات التي تتطلب توثيق الهوية (KYC) نجمع كذلك وثائق الهوية (البطاقة الوطنية أو جواز السفر أو الإقامة، الوجهان عند الحاجة) مع صورة شخصية (سيلفي) للتأكد من أن الوثيقة تعود إليك.

تُستخدم هذه البيانات حصراً من أجل: تنفيذ الطلبات الميدانية ومتابعتها نيابةً عنك؛ والتحقق من هويتك عند اشتراط ذلك؛ والتواصل معك بشأن طلباتك وأي تحديثات ذات صلة. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف خارجية لأغراض تجارية.

تُخزَّن البيانات على بنية تحتية مؤمَّنة مع تشفير في حالة السكون وأثناء النقل، وضوابط وصول صارمة مبنية على مبدأ أقل الصلاحيات. لا يطّلع على بيانات طلب معيّن إلا الموظفون والمندوبون المعيَّنون له مباشرةً، ويُسجَّل اطلاع الموظفين على وثائق الهوية.

وثائق الهوية — الاحتفاظ والإتلاف: في حال رفض طلب التوثيق، تُحذف صوره (الهوية والصورة الشخصية) من تخزيننا فوراً ولا يُحتفظ بها. وعند قبول التوثيق، يُحتفظ بالصور فقط للمدة اللازمة للحفاظ على حالة التوثيق، ويجوز حذفها متى انتفت الحاجة إليها.

تُحفظ بيانات الحساب طوال مدة علاقتك بنا. وعند حذف حسابك، تُزال بياناتك الشخصية — بما في ذلك أي وثائق هوية مخزّنة — ويُحذف ما تبقّى أو يُجمَّع دون إمكانية التعريف خلال تسعين يوماً، ما لم يستلزم التزام قانوني الاحتفاظ بها لمدة أطول.

حذف الحساب والبيانات: يمكنك حذف حسابك في أي وقت مباشرةً من تطبيق سند للجوال (الحساب ← حذف الحساب)، وهو ما يزيل ملفك الشخصي والبيانات المرتبطة به نهائياً، بما في ذلك وثائق الهوية. كما يمكنك طلب الحذف عبر التواصل معنا، وسنلتزم بتلبية الطلب.

يحق لك في أي وقت الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. لممارسة هذه الحقوق أو لأي استفسار يتعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على البريد الإلكتروني hello@sanad.example.

تُقدّم شركة سند منصةً رقميةً تمكّن السودانيين المقيمين خارج السودان من طلب وتتبّع تنفيذ مهام ميدانية داخل السودان عبر فريق من المندوبين الموثوقين. يُعدّ استخدامك للمنصة قبولاً صريحاً لهذه الشروط.

يُشترط في المستخدم أن يكون بالغاً من العمر ثمانية عشر عاماً على الأقل، وأن يقدّم معلومات دقيقة وصحيحة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلبات. يُحظر استخدام المنصة لطلب خدمات مخالفة للقانون أو النظام العام.

عند استلام الطلب، تتحقق سند من تفاصيله وتُرسل عرضاً يتضمن السعر والمدة المتوقعة للتنفيذ. بعد موافقة العميل وإتمام الدفع، يُعيَّن مندوب ميداني مختص لتنفيذ المهمة وتوثيق كل خطوة بالصور والتقارير التي تظهر مباشرةً في حساب العميل.

تُستحق الرسوم وفق العرض المقدَّم لكل خدمة، أو وفق الخطة الاشتراكية المختارة. تتم معالجة المدفوعات عبر قنوات آمنة؛ ويلتزم العميل بإتمام الدفع قبل بدء التنفيذ ما لم يُتّفق على خلاف ذلك.

تضطلع سند بدور الوسيط التنفيذي الموثَّق؛ وتبذل جهدها لإنجاز الخدمات المطلوبة وفق الاتفاق. غير أن نتائج بعض الإجراءات الحكومية أو التعاملات مع الجهات الثالثة تخضع لقرارات تلك الجهات وإجراءاتها، ولا يمكن ضمانها في جميع الأحوال. تتحمل سند المسؤولية عن التوثيق والمتابعة والتنفيذ الميداني، لا عن قرارات الجهات الخارجية.

تحتفظ سند بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة قبل نفاذها. استمرار استخدام الخدمة بعد الإخطار يُعدّ قبولاً للشروط المحدَّثة.

لأي استفسار يتعلق بالشروط، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو على البريد الإلكتروني hello@sanad.example.

يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع في حال إلغاء الطلب قبل تعيين مندوب ميداني له وقبل البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة.

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية: الخدمات المكتملة أو المنجزة جزئياً بموافقة العميل؛ الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الثالثة التي سبق سدادها نيابةً عن العميل ولا يمكن استردادها.

لطلب الاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل أو على البريد الإلكتروني hello@sanad.example مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد. تُعالَج طلبات الاسترداد خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الموافقة عليها.

في حالات الخدمات المنجزة جزئياً والتي لم تستوفِ الشروط المتّفق عليها، قد تُقرَّر استردادات جزئية بعد مراجعة الحالة من قِبل فريق سند. يُبلَّغ العميل بالقرار خلال سبعة أيام عمل من تقديم الطلب.

للاستفسار عن حالة طلب الاسترداد أو لأي تساؤل آخر، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل.